MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping ermöglicht die persönliche oder telefonische Beurteilung der Servicequalität durch eine „Testperson.“

Inhalte sind zB:

  • Erscheinungsbild des Geschäftslokals
  • Freundlichkeit des Personals
  • Fachkompetenz des Personals
  • Umsetzung von Werbemaßnahmen

Vorteile

  • genaue Dokumentation im Anschluss an das Gespräch
  • Lernen aus Testkäufer-Erfahrungen

Methoden & Produkte

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